Արդյունավետ սպասարկման գաղտնիքներ
Նախաբան
21-րդ դարը ծառայությունների դար է և շուկայում հաղթում է նա, ով կարողանում է որակյալ և գրագետ ծառայություններ մատուցել, գրագետ սպասարկել հաճախորդին: Սպասարկումը ճիշտ կազմակերպված հաղորդակցում է աշխատակցի և հաճախորդի միջև: Այն պահանջում աշխատակցից հաղորդակցման ամենատարբեր հնարների իմացություն, ինչը կդարձնի ցանկացած ծառայություն վաճառվող, իսկ ընկերությունը՝ վստահելի և հեղինակավոր: Գաղտնիք չէ, որ հաճախորդի հետ հաստատած դրական հարաբերությունները կազմակերպությանը լոյալ լինելու երաշխիք է: Դասընթացում ներառված է ամենատարբեր հաճախորդների հետ, բազմազան իրավիճակներում արդյունավետ հաղորդակցման հնարների միջոցով գրագետ և որակյալ սպասարկման ժամանակակից գործնական մոտեցումները:
Դասընթացի նպատակը
Զարգացնել հաճախորդակենտրոն մոտեցում սպասարկման մեջ՝ հիմնված արդյունավետ հաղորդակցման հմտությունների վրա:
Ում համար է նախատեսված դասընթացը
Բանկերի, ֆինանսավարկային, ապահովագրական, վճարահաշվարկային և հեռահաղորդակցության ոլորտի կազմակերպությունների համար, որոնք հետաքրքրված են աշխատակիցների հաղորդակցման հմտությունների կատարելագործմամբ և սպասարկման որակի բարձրացմամբ:
Դասընթացի վերաբերյալ մանրամասն տեղեկատվություն
| Մեկնարկ | 27 Սեպտեմբեր 2019թ․ |
| Ծրագիր |
|
| Տևողություն | 5 դասընթաց՝ 2 ժամ տևողությամբ |
| Դասընթացի մեթոդիկան | մինի դասախոսություն, քեյս-վերլուծություններ, վարժություններ, իրավիճակների մոդելավորում |
| Դասընթացվար |
Սեդա Վարդանյան հ.գ.թ., հոգեբան, դասընթացավար, Գործնական հոգեբանության և սոցիոլոգիայի «Ուրարտու» համալսարանի դասախոս, 9 տարվա հոգեբանի աշխատանքային փորձ, որից 4 տարի որպես թրեյներ, զբաղվում է հաղորդակցման թրեյնինգների անցկացմամբ բիզնեսի և այլ ոլորտների համար |
| Ինչ կտա դասընթացը մասնակցին |
|
| Դասընթացի արժեք | 40 000 ՀՀ դրամ |
| Զեղչեր և հնարավորություններ | Մասնակցե՛ք մեր դասընթացին Ձեր ընկերների հետ և ստացե՛ք զեղչեր սահմանված սակագներից.
|
Գրանցման համար սեղմեք հետևյալ հղումը http://nahapetyan.training/regless/, իսկ հարցերի դեպքում կարող եք զանգահարել (374 91) 08 53 03 կամ (374 93) 90 90 18 հեռախոսահամարներով: